SolvexBot

Política de Reembolsos

Última actualización: septiembre 2026

Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso de una compra de SolvexBot Premium. Al comprar, aceptas esta política junto con nuestras Condiciones del Servicio.

1. Qué compras

SolvexBot Premium es un servicio digital por suscripción de pago único: pagas por un periodo determinado (1, 3, 6 o 12 meses) que se añade a tu cuenta. No se renueva automáticamente: al vencer, tu cuenta vuelve al plan gratuito hasta que renueves. El acceso Premium se activa de inmediato tras el pago.

2. Cómo se procesan los pagos

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (vendedor autorizado) de nuestras suscripciones digitales. También aceptamos PayPal y Yape/Plin. No almacenamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias.

3. Cuándo procede un reembolso

• Problema atribuible a nosotros: si una función Premium no funciona por una causa de nuestra parte y no logramos resolverla, puedes solicitar el reembolso de la parte no disfrutada dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Cobro erróneo o duplicado: reembolsamos el importe completo del cargo incorrecto.

4. Cuándo no procede

• Por cambio de opinión después de haber usado el servicio Premium.
• Por fallos causados por plataformas de terceros (Spotify, Twitch, YouTube, Kick, TikTok, Discord, etc.) que están fuera de nuestro control.
• Por alcanzar los límites mensuales de caracteres del TTS con voces premium (se pausan hasta el mes siguiente; está descrito en las Condiciones).
• Por incumplir las Condiciones del Servicio (uso abusivo, suspensión de la cuenta, etc.).

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por el formulario de soporte o a solvexbotsupport@gmail.com indicando el correo de la compra y el motivo. Para pagos con tarjeta, al ser Paddle el vendedor autorizado, también puedes gestionar la solicitud directamente con Paddle (encontrarás su contacto en el correo de confirmación de tu compra).

6. Plazos

Revisamos cada solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realiza al método de pago original; el tiempo en reflejarse depende de tu banco o proveedor de pago.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la legislación de tu país te reconozca como consumidor.